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服務(wù)與支持

Service and support

制作個性化來電歡迎詞

  用戶撥打企業(yè)電話,經(jīng)常會聽到歡迎詞,一段好的來電歡迎詞不僅能夠體現(xiàn)公司形象,也能夠提高接聽效率,一舉多得。

  迅時IP-PBX設(shè)備可按工作時段和非工作時段播放不同歡迎詞,也可為每條外線分配不同歡迎詞。還可設(shè)置多級/多語種的歡迎詞。

  以下是迅時IP-PBX默認來電歡迎詞:

  制作歡迎詞

  迅時IP-PBX提供三種方式幫助用戶自行更新歡迎詞語音文件:

  1、將輸入的歡迎詞文字自動轉(zhuǎn)成語音文件

  2、將線下制作好的語音文件上傳到設(shè)備

  3、通過話機直接錄制語音文件

  前兩種方式需在設(shè)備的Web界面上操作,后一種只需在話機上操作。

  方法一:將輸入的歡迎詞文字自動轉(zhuǎn)成語音文件

  您可配合使用迅時“風聲”軟件,通過文字轉(zhuǎn)語音的方式產(chǎn)生并更換歡迎詞。

  打開風聲,點擊“文字轉(zhuǎn)語音”,在文本框內(nèi)輸入所需的歡迎詞文字。如:“歡迎致電上海迅時,產(chǎn)品咨詢請按1,技術(shù)支持請按2,查號請撥0”,然后選擇TTS引擎(百度/訊飛)、發(fā)音人、背景音樂,并根據(jù)需要調(diào)整語速、音量、音調(diào)等,點擊“開始合成”。


  為了保證歡迎詞質(zhì)量,合成完畢后,建議點擊“試聽”按鈕試聽。


  試聽滿意后,點擊“保存”按鈕,在彈出的頁面直接將語音文件上傳到設(shè)備。


  方法二:將線下制作好的語音文件上傳到設(shè)備

  迅時IP-PBX對上傳的歡迎詞文件格式有一定的要求,如果你已經(jīng)用其他方式制作好了語音文件,可使用迅時“風聲”軟件進行轉(zhuǎn)換,并上傳到設(shè)備。

  打開風聲,點擊“轉(zhuǎn)換歡迎詞/彩鈴”,選擇“登錄后轉(zhuǎn)換”,并登錄設(shè)備。


  選擇源文件、背景音樂(可選)、選擇文件用途,點擊“轉(zhuǎn)換”按鈕開始轉(zhuǎn)換語音文件。


  轉(zhuǎn)換成功后,可試聽轉(zhuǎn)換后的語音文件。試聽滿意,可點擊“上傳語音文件”,自動上傳至之前登錄的設(shè)備,并保存到本地。


  方法三:通過話機直接錄制語音文件

  錄制前,確保設(shè)備模擬分機接口上已經(jīng)連接有普通話機。同時,建議在安靜的環(huán)境下進行錄制,避免將背景噪音帶進去。

  錄制歡迎詞

  摘機撥*81,聽到語音提示后開始錄音,如:“歡迎致電上海迅時,產(chǎn)品咨詢請按1,技術(shù)支持請按2,查號請撥0”。錄完掛機。

  試聽歡迎詞

  摘機撥*8200試聽錄制好的歡迎詞。

  保存歡迎詞

  摘機按*8301,用這段錄音替換工作時段歡迎詞;按*8302,替換非工作時段歡迎詞。

  設(shè)置歡迎詞播放時段和來電分機組

  歡迎詞語音文件確定好后,可以自主選擇歡迎詞播放的時段。

  1、全工作模式下,無論什么時段,設(shè)備都會播放相同的歡迎詞;

  2、全休息模式通常用于節(jié)假日;

  3、自定義模式允許在不同的時間段播放不同的歡迎詞。比如,早上9點到下午6點,播放工作時段的歡迎詞;其他時間播放非工作時段的歡迎詞。

  下面我們通過一個簡單的例子來介紹如何設(shè)置迅時IP-PBX的來電歡迎詞:

  -工作時段:歡迎致電上海迅時,產(chǎn)品咨詢請按1,技術(shù)支持請按2,查號請撥0。(撥1轉(zhuǎn)到8212分機、撥2轉(zhuǎn)到8213分機、撥0轉(zhuǎn)到8200分機)

  -非工作時段:歡迎致電上海迅時,現(xiàn)在是下班時間,請直撥分機號碼。

  進入迅時IP-PBX(以O(shè)M20為例)的用戶界面,點擊“基本設(shè)置>總機>自動話務(wù)員”。

  點擊“基本設(shè)置>撥號規(guī)則>來電接聽組”。

  點擊“基本設(shè)置>總機>接線員組”。

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